Reembolsos y cancelaciones

Cuándo te devolvemos lo que pagaste

Última actualización: 29 de septiembre de 2026. Esto vale para todo lo que te cobra Rojato Studio. Lo que cuesta cada servicio, y lo que incluye, está en la tabla de precios de cada servicio, y te lo decimos antes de que pagués nada.

Cómo se paga. Los trabajos grandes —el juego de planos completo, el modelado 3D y los videos— se pagan en dos mitades: la primera para arrancar y la segunda cuando te mandamos una vista previa y nos decís que está bien, antes de la entrega final. En los planos y el 3D, la vista previa es un primer avance de tu proyecto; en un video, la foto de cada escena antes de animarla. Los renders y los planos sueltos se pagan completos, de una sola vez. Rojato Bot tiene una instalación, que se paga una sola vez, y una mensualidad.

Si cancelás antes de la primera entrega. Si cancelás antes de que te mandemos algo —la vista previa, las fotos de las escenas o el archivo—, te devolvemos todo lo que pagaste.

Si cancelás después. En un trabajo de dos mitades, la primera no se devuelve, porque ese trabajo ya está hecho; si decidís no seguir, la segunda no te la cobramos y el pedido se cierra ahí, sin la entrega final. Lo que ya se entregó y se pagó completo —el trabajo final de dos mitades, un render o un plano suelto— no se devuelve: lo que tenés son los ajustes sin costo que trae cada servicio. Si era un video, las fotos que nos mandaste se borran a los 30 días de cancelarlo, igual que si lo hubiéramos entregado.

Los ajustes. Los trabajos de arquitectura y los videos traen una cantidad de veces que te los ajustamos sin costo, y está en su tabla de precios. Mandanos en un solo mensaje todo lo que querés cambiar: aunque sean varias cosas, cuenta como una sola vez. Si después hace falta otro ajuste, te decimos cuánto sale antes de hacerlo, y no te lo cobramos sin que lo aceptés. Un error nuestro, o algo que quedó distinto de lo que acordamos, se corrige gratis y no cuenta. Sumar algo que no estaba en lo acordado —otro cuarto en el plano, otra persona en el video— no es un ajuste: es un trabajo nuevo, con su precio dicho antes.

Rojato Bot. La instalación se paga antes de empezar el trámite con WhatsApp: si cancelás antes de que lo empecemos, te la devolvemos entera; una vez empezado, no se devuelve. La mensualidad corre desde el día en que el asistente empieza a contestar en tu número, no desde que pagás. En los planes Arranque y Negocio el mínimo es de 3 meses, contados desde ese día; Negocio Plus y Comercio no tienen mínimo. Pasado el mínimo, la cancelás cuando querás con un mensaje por WhatsApp: el asistente sigue contestando hasta que termina el mes que ya pagaste, y ese mes no se devuelve. El número sigue siendo tuyo: si te vas, lo pasamos con vos de vuelta a la aplicación de WhatsApp de siempre.

Cómo te lo devolvemos. Por el mismo medio con que pagaste: por transferencia bancaria si depositaste o transferiste, o a la misma tarjeta si pagaste con tarjeta. Lo hacemos en un máximo de 10 días hábiles desde que te confirmamos la devolución; con tarjeta, tu banco puede tardar unos días más en mostrarla.

La entrega. Todo lo que hacemos es digital: te lo entregamos en archivos (PDF, DXF, imágenes o video) por WhatsApp, por el chat de la página o por correo. No hay envío físico. El plazo de cada trabajo te lo confirmamos por escrito al cotizar, antes de que pagués.

Lo que son nuestros planos. Son planos de diseño y guías de construcción, sin firma ni sello de arquitecto o ingeniero: Rojato Studio no es una firma de arquitectos ni de ingenieros inscritos, y esa firma no la damos nosotros. En Managua, la Alcaldía acepta la obra menor (una sola planta y hasta 60 m²) firmada por el dueño. Para obra mayor, o fuera de Managua o en otro país si la alcaldía lo pide, un arquitecto o ingeniero inscrito en ese lugar los tiene que revisar y firmar. Para el permiso se usa el juego completo, no los planos sueltos. Todo esto te lo decimos antes de cobrarte.

Si algo no te gustó. Escribinos primero por WhatsApp al +505 8719 4947 o por el chat de nuestra página, y te contestamos en un máximo de 2 días hábiles. Te pedimos que no abrás un reclamo o un contracargo con tu banco o tu tarjeta sin escribirnos antes: casi siempre se resuelve más rápido hablando.